Trocas e Devoluções

Na Nutrabel, prezamos pela sua satisfação e experiência positiva em cada compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as boas práticas do e-commerce.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução, conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para aceitar a troca ou devolução, os produtos devem:

• Estar sem uso, lacrados e em perfeitas condições

• Estar em sua embalagem original, com lacres intactos

• Estar acompanhados da nota fiscal

Produtos abertos, violados ou com sinais de uso não poderão ser devolvidos, por se tratarem de suplementos alimentares.

3. Como solicitar

Envie uma mensagem para nosso WhatsApp ou e-mail com as seguintes informações:

• Número do pedido

• Nome completo e CPF

• Motivo da troca ou devolução

• Foto do produto (se necessário)

WhatsApp: 11 91360-9277
E-mail: [email protected]

Responderemos em até 2 dias úteis com orientações.

4. Formas de devolução

Após a aprovação da devolução, enviaremos os dados para postagem reversa ou informaremos a melhor forma de devolução. O produto deve ser postado em até 3 dias úteis após o envio das instruções.

5. Reembolso

Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição e for conferido, realizaremos o reembolso conforme o método de pagamento original:

• Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, com prazo de 5 a 15 dias úteis (dependendo do banco)

6. Troca por outro produto

Se preferir trocar por outro item, o valor pago ficará como crédito para nova compra. Se o novo produto tiver valor diferente, o ajuste será feito no momento do novo pedido.

7. Produtos com defeito ou avaria

Caso seu produto chegue com algum problema (embalagem danificada, vazamento ou erro no pedido), nos comunique em até 48 horas após o recebimento, com foto da caixa e do produto.

8. Pedidos com brinde

Se o pedido incluía um brinde, este também deve ser devolvido, em perfeitas condições, junto com o produto principal.

9. Recusa de devolução

A Nutrabel se reserva o direito de recusar devoluções que:

• Estejam fora do prazo

• Tenham sinais de uso ou embalagem violada

• Não estejam acompanhadas da nota fiscal

Nesses casos, o produto será reenviado para o cliente sem aviso prévio.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição para te ajudar com rapidez e cuidado.
WhatsApp: 11 91360-9277
E-mail: [email protected]